2013.2.6号
「『カスタマーニーズ』と『コモンセンス』」
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このメールは、アジル アソシエイツのお客様、
アジルアソシエイツが講演するセミナーにお越し頂いた方々、
その他の機会に名刺交換をさせて頂いた方々にお送りしています。
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「目指せ！購買改革！！」
〜調達購買マネジメント最前線〜
─────────────────────────── 2013.02.06 ─
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☆今週のメッセージVol.1「カスタマーニーズ」と「コモンセンス」
☆今週のメッセージVol.2「日経情報ｽﾄﾗﾃｼﾞｰ2013年3月号掲載」のお知らせ
☆今週のメッセージVol.3「調達・購買パートナー事業」
☆「調達・購買人材向けトレーニングセミナー」のお知らせ
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■ 今週のメッセージVol.1「カスタマーニーズ」と「コモンセンス」
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あるバイヤーの方から紹介されて鶴田国昭さんの
「資材管理が経営を変える」（日本資材管理協会発行）という本を読みました。
鶴田様は川崎重工業の製造部、資材部から日本航空機製造に出向し国産初の
民間航空機YS-11の開発、生産に携わった方です。
その後渡米しピートモンド航空に入社し資材担当副社長からコンチネンタル航空に
購買担当上級副社長として同社を再建された方です。
コンチネンタル航空の再建についてはとても有名な話であり、
「大逆転！―コンチネンタル航空 奇跡の復活」という当時のCEOであった
ゴードン・ベスーンの著書や鶴田様ご自身の著書
「「サムライ」米国大企業を立て直す！！」という本を読まれた方も
いらっしゃるのではないでしょうか。
このように航空業界という業界ではありますが資材や購買における改革推進者の
フロンティアと言えるでしょう。
本を読んで、とても感銘を受けました。
「強い資材管理」を目指せ、「リアクティブからプロアクティブへ」
「事業と現場に精通せよ」「資材管理の枠を超えろ」等など、
私が日頃感じたり発信したりしていることが間違いでないことを再認識させて
くれます。
鶴田様はそれを航空会社の現場で実践なさってきた訳ですから本当に素晴らしい
ことです。
文中で鶴田様が「資材管理に求められるもの」を16個あげています。
とても素晴らしい項目ばかりで全部取り上げたいものですが、中でも私が感銘を
受けたのが「カスタマーニーズとコモンセンスに問う」というものです。
文中で鶴田様は資材管理の分野でも「カスタマー・ニーズを知る」ことが
基本中の基本とおっしゃっています。
またカスタマーとはエアラインではお客様だけでなく現場の人たちも
カスタマーであると定義されています。
このような発想は私が若いころに教わった「次工程はお客様」という考え方にも
つながるものです。
そういう意味で飛行機の安全かつスケジュール通りの運航をサポートするための
購買をまずは心掛けるべきであり、
プライス（コスト）至上主義ではダメだとおっしゃっています。
また場合によってはお客様の直接の要望を反映するような購買であるべきだと
述べられています。本書では機内の手荷物入れの事例を挙げられています。
従来は手荷物入れはキャリーケースを横に置かなければならないサイズだった
ものを縦置きが可能なサイズに設計変更を行い、多くのキャリーケースが
置けるようにしたというものです。
これはモノを買う仕事で最終カスタマーであるお客様のニーズに答えた事例と
言えるでしょう。
また、カスタマー・ニースには全て答えることはできない、その際には優先順位を
つける必要があり、この優先順位を判断する「眼力」のベースになるのが
コモンセンス（良識）だとおっしゃっています。
バイヤーは自社とサプライヤの間で仕事をしているのですから、トレードオフや
ウインールーズの関係の中で判断や調整をする機会が多くあります。
そういう時に何を判断基準にするのか、これが正にコモンセンスなのです。
例えば東日本大震災の時に共通の価値観を持つことの重要性が叫ばれましたが、
私はその共通の価値観のベースになるものが正にこの「カスタマーニーズ」と
「コモンセンス」なのでしょう。
何か判断する際に多くの情報を収集した上でどのような判断をするのが
カスタマーニーズに答えられるのか、それを考える力がコモンセンスだからです。
人材育成や教育について考える時にバイヤーには様々なスキルが必要となります。
しかし一番欠かせないのはカスタマーニーズを理解している、または理解するための
活動を行っていることでありそのためには仕事のやり方や意識を変える必要が
あるかもしれません。
一方で、例えばコスト分析の手法や業界動向の調査、交渉のため計画づくりなどの
ハードのスキルはコモンセンスがあれば短期間に培うことが可能です。
コモンセンスはあらゆる時代において共通するモノと時代によって多少変化する
モノがあります。時代によって変化するモノについてはアンテナを高く保ちながら
意識してその時代にあったコモンセンスに磨いておくことが必要となります。
いずれにしてもとても共感できる深いことをこの本から教えていただきました。
もしご興味があられる方は是非ご一読ください。
当メルマガでご意見、ご質問、ご要望などございましたら
info-ag@agile-associates.comまでご連絡ください。
遅くなるかもしれませんが、必ず私（野町）からご連絡させていただきます。
よろしくお願い申し上げます。
（野町 直弘）
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■ 今週のメッセージVol.2「日経情報ｽﾄﾗﾃｼﾞｰ2013年3月号掲載」のお知らせ
□ 「調達優先経営」（最終回）
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日経情報ストラテジー2013年3月号に代表野町が執筆しました記事が
掲載されました。
『アップル、コマツに学ぶ「調達優先経営」』です。
最終回はアップル、コマツのサプライヤマネジメントを中心に先進的な取組み
について記事掲載しております。
この記載記事は今回までの三回シリーズで掲載されました。
是非ご購読ください。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/NIS/
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■ 今週のメッセージVol.3「調達・購買パートナー事業」
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「アジルアソシエイツは調達・購買改革パートナーです」というコンセプトで
約11年にわたり活動をしておりますが、弊社は調達・購買領域における
コンサルティングを行っている会社です。
しかし他のコンサルティング会社との違いとしては、調達・購買改革パートナーの
位置づけで手法や仕組みだけでなく、組織改革や人材育成、人材の意識改革、
購買業務の実行支援などを行うことで自立的な改革を促す点です。
そういう意味では「コンサルに丸投げ」という企業さんには向いていないかも
しれません。
最近では新しいサプライヤマネジメント手法の導入や組織体制整備から
戦略、方針、規定づくり、部門としての評価方法の確立、個々の人材育成などの
ご支援を行っております。
そういう意味で我々は「コンサルティング事業」ではなく
「調達・購買パートナー事業」と呼んでおります。
メルマガの読者の方で何か困りごとがある、こんなことが知りたい、
こんなやり方をしているのだが普通なのか、他社はどういうやり方を
しているのか、など、どんな細かいことでもご相談いただけましたら可能な
範囲で対応させていただきます。
また何かプロジェクトを発足させたがやり方がどう進めればよいか、
アドバイスが欲しい、他コンサルからこういう提案を受けたがどうでしょうか？
などなどメルマガでは書けないようなこともお気軽にお問合せください。
お問合せはinfo-ag@agile-associates.comまでご連絡ください。
遅くなるかもしれませんが、必ず私（野町）からご連絡させていただきます。
よろしくお願い申し上げます。
（野町 直弘）
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■ 「調達・購買人材向けトレーニングセミナー」のお知らせ
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2012年度下期開催のプログラムです。
皆様のお申込をお待ちしております。
『調達・購買業務の効率化と原価低減を可能とするシステム化、
定石と勘所』セミナー
講師：柴田晴康（日本ユニシス株式会社）
日程：2013年 2月 8日(金)
お申込・詳細はこちら
http://www.agile-associates.com/train/train.html
「前回大好評でした。経験40年のベテランＳＥが説く、
調達・購買業務へのシステム活用の着眼ポイントを伝授します！」
調達・購買・資材・契約部門の『中堅社員（バイヤー）のための育成研修』
講師：野町直弘
日程：2013年2月22日(金)
お申込・詳細はこちら
http://www.agile-associates.com/train/train.html
「9月に続き2月にも開催します。購買経験3-10年程度の
中堅バイヤー向けのプログラムです！」
『調達・購買業務基礎』セミナー
講師：野町直弘
日程：第三回：2013年 3月15日(金)
お申込・詳細はこちら
http://www.agile-associates.com/train/train.html
「アジルアソシエイツの名物セミナーです。
購買担当者としての心構えから技法・手法の基礎を学べます！」
皆様のお申込をお待ちしております。
企業の個別研修をお引き受けします。
ご依頼、ご質問等々は、次のメールアドレスまで！
info-ag@agile-associates.com
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